So finden Sie die richtige Tone of Voice für Ihr Unternehmen
Der Tone of Voice bezieht sich auf die Art und Weise, wie etwas gesagt oder geschrieben wird.
- 7 Min. Lesezeit
Was beinhaltet der Tone of Voice?
Es ist wichtig, in der Kommunikation den richtigen Tone of Voice zu verwenden, um die Botschaft auf die richtige Weise zu vermitteln und die gewünschte Reaktion beim Zuhörer oder Leser zu erhalten.
In der Geschäfts- und Marketingwelt ist es verwirrend, dass sich der Begriff „Tone of Voice“ auf geschriebene und nicht auf gesprochene Worte bezieht. Die Textinhalte eines Unternehmens, darunter Website, Social Media, E-Mails und Verpackungen, werden vom Tone of Voice beeinflusst.
Warum ist der Tone of Voice wichtig?
Der Tone of Voice ist wichtig, weil er die Emotion und die Haltung des Schreibenden widerspiegelt. Dadurch kann er dazu beitragen, wie eine Botschaft vom Leser verstanden und aufgenommen wird. Weitere Vorteile haben wir Ihnen unten aufgelistet.
Er ist ein Ausdruck der Menschen hinter der Marke
Ein Tone of Voice verkörpert und drückt die Persönlichkeit und die Werte der Marke aus. Es geht um die Menschen, die die Marke ausmachen, um das, was sie antreibt, und darum, was sie mit der Welt teilen möchten.
Er sorgt dafür, dass Sie sich vom Rest abheben
Bei der Festlegung des Tone of Voice ist es wichtig, dass er unterscheidbar, wiedererkennbar und klar ist. Das wirkt wie eine große Aufgabe, bis wir uns ansehen, wie wir unsere eigene Sprache im Alltag verwenden.
Jeder benutzt nämlich seine eigene, einzigartige Sprache. Natürlich sind Kultur und Akzent die wichtigsten Faktoren, um einander zu verstehen. Aber jeder hat seinen eigenen Schreibstil. Denken Sie zum Beispiel an Ihre Lieblingsausdrücke.
Er fördert Vertrauen
Laut dem Buch „Die Psychologie des Überzeugens“ von Robert Cialdini besteht ein starker Zusammenhang zwischen Bekanntheit und Vertrauen.
Wir fühlen uns nämlich bei etwas Bekanntem eher wohl, weil es wenig mentale Anstrengung erfordert.
Es ist also wichtig, dass Ihr Unternehmen in seiner Sprache konsequent ist, damit es dem Kunden vertraut wird. Die Wahl des richtigen Tone of Voice ist dabei sehr wichtig.
Er fördert also unbewusst das Vertrauen beim Leser. Für mehr Tipps, wie Sie das Unbewusste beeinflussen können, können Sie den Artikel über Neuromarketing lesen.
Er kann eingesetzt werden, um Menschen zu überzeugen und zu beeinflussen.
Menschen erinnern sich nicht immer daran, was Sie sagen oder sogar was Sie tun, aber sie erinnern sich daran, wie Sie sie fühlen ließen.
Ein bestimmtes Gefühl wird oft dadurch ausgelöst, wie wir Dinge sagen. Menschen können nämlich sehr empfindlich sein, wenn es um Sprache geht. Außerdem bilden sie sich oft eine Meinung über andere, sobald sie deren Worte hören oder lesen.
So kann eine einfache Bitte auf verschiedene Weisen ausgedrückt werden:
“Hast du zufällig einen Stift, den ich mir leihen kann?”
“Hast du einen Stift, den ich mir leihen kann?”
“Gib mir mal den Stift.”
Menschen können durch sorgfältig gewählte Worte überzeugt oder beeinflusst werden. Darum sprechen Politiker zum Beispiel oft in wenigen, einfachen Sätzen. Damit wollen sie Ehrlichkeit und Wahrheiten vermitteln.
Außerdem wurde Finanzdienstleistern vorgeworfen, absichtlich Fachjargon zu verwenden, um ein Überlegenheitsgefühl zu vermitteln.
Es ist wichtig, dass der Tone of Voice größtenteils unbemerkt bleibt. Das Ziel ist nämlich, dass Ihre Zielgruppe Ihr Unternehmen lobt und nicht Ihren Schreibstil.
Machen wir nun weiter, damit Sie den Tone of Voice für Ihr Unternehmen bestimmen können.
Schritt 1: Beginnen Sie bei Ihren Kernwerten
Der Tone of Voice ist ein Ausdruck der Werte und der Denkweise eines Unternehmens. Dieser Ton lässt sich nicht einfach erfinden oder vollständig auf einem Trend aufbauen. Stattdessen muss er aus dem Unternehmen hervorgehen, das Sie im Moment sind.
Darum ist es wichtig, dass Sie Ihre Kernwerte definieren. Was macht Ihr Unternehmen einzigartig und wofür steht Ihre Marke bzw. Ihr Unternehmen?
Ein Weg, das herauszufinden, ist ein Mission Statement.
Ein Mission Statement erstellen
Ein Mission Statement ist eine knappe und klare Beschreibung der Ziele einer Organisation oder eines Unternehmens. Es soll die Ziele der Organisation an Mitarbeitende, Kunden und Ihre Zielgruppe vermitteln.
Starke Mission Statements beantworten Folgendes:
- Was sind Ihre Ziele?
- Wie wollen Sie Ihre Ziele erreichen?
- Wer ist Ihre Zielgruppe?
- Wofür soll Ihr Unternehmen bekannt sein?
Es gibt viele verschiedene Beispiele für Mission Statements. Hier sind einige:
- Google: “To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.”
- Coca-Cola: “To refresh the world, to inspire moments of optimism and happiness, and to create value and make a difference.”
- Nike: “To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.”
- IKEA: “To create a better everyday life for the many people.”
Wie Sie sehen, sind Mission Statements oft kurz und prägnant und konzentrieren sich auf den Zweck der Organisation und die Werte, die dabei wichtig sind. Sie dienen als Leitfaden für die Entscheidungen und Aktivitäten der Organisation.
Schritt 2: Bestimmen Sie Ihren Tone of Voice
Es gibt verschiedene Dimensionen, mit denen sich der Tone of Voice einer Organisation beschreiben lässt. Das sind oft die folgenden vier Dimensionen:
Formell vs. informell: Hier geht es darum, wie formell oder informell die Kommunikation ist. Ein formeller Tone of Voice kommt zum Beispiel oft in offiziellen Dokumenten und juristischen Texten vor, während ein informeller Tone of Voice besser zu Social Media und Gesprächen mit Kunden passt.
Professionell vs. persönlich: Hier geht es darum, wie professionell oder persönlich die Kommunikation ist. Ein professioneller Tone of Voice passt besser zu geschäftlichen Situationen, während ein persönlicher Tone of Voice besser zu Social Media und anderer informeller Kommunikation passt.
Formell vs. emotional: Hier geht es darum, wie formell oder emotional die Kommunikation ist. Ein formeller Tone of Voice hält sich stärker an Fakten und Zahlen, während ein emotionaler Tone of Voice stärker darauf zielt, die Gefühle und Emotionen der Zielgruppe anzusprechen.
Ernst vs. leicht: Hier geht es darum, wie ernst oder leicht die Kommunikation ist. Ein ernster Tone of Voice passt besser zu ernsten Themen und Situationen, während ein leichter Tone of Voice besser zu informellen und unterhaltsamen Themen passt.
Es ist wichtig, den Tone of Voice einer Organisation festzulegen und zu dokumentieren, damit Mitarbeitende und andere Beteiligte wissen, wie sie sich in ihrer Kommunikation mit der Zielgruppe präsentieren sollen
Beobachten Sie Ihre Wettbewerber
Sprechen wir darüber, wie Sie Ihren Tone of Voice an Ihre Zielgruppe anpassen, nachdem Sie nun verstehen, wie Sie den Tone of Voice bestimmen können.
Kunden erwarten, dass Marken ihre Wünsche und Bedürfnisse kennen. Herauszufinden, welche Social-Media-Kanäle Ihre Kunden nutzen und wie sie miteinander kommunizieren, ist ein großartiger Ansatz, um sie kennenzulernen.
Finden Sie heraus, auf welchen Kanälen Ihre Zielgruppe aktiv ist.
Direkt an die Quelle zu gehen, ob Facebook, Instagram, TikTok, Reddit oder eine andere Plattform, ist dafür der beste Weg.
Aber wie finden Sie heraus, welche Websites Ihre Zielgruppe besucht? Beginnen Sie mit der Suche bei Google.
Nutzen Sie den „Site-Search“-Ansatz, der so aussieht: site: www.website.nl Ihre Marke/Ihr Produkt hier
Google zeigt bei dieser Suche nur Ergebnisse der Seiten, die Sie angeben.
Suchen Sie auf mehreren Websites, indem Sie ein „OR“ dazwischensetzen.
Wenn Sie also sehen möchten, was Menschen auf Facebook und Instagram über Adidas sagen, sähe das so aus:
Nehmen Sie sich etwas Zeit, Ihre Erkenntnisse zu untersuchen und Notizen zu machen. Welche positiven Anmerkungen gibt es? Was sind die Nachteile? Gibt es Trends?
Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihren Tone of Voice insgesamt anzupassen oder sogar um Social-Media-Content zu erstellen.
Wenn Ihre Marke neu ist oder diese Methode nicht viele Ergebnisse liefert, können Sie versuchen, mit den Namen der Marken Ihrer Wettbewerber zu suchen.
Wenn Sie wissen, wo Ihre Zielgruppe online Zeit verbringt, können Sie auf ihre Sprache achten und sich davon inspirieren lassen.
Facebook-Gruppen können eine wahre Fundgrube an Wissen sein.
Wenn Sie die Meinungen Ihrer Kunden in den sozialen Medien untersuchen, behalten Sie die folgenden Fragen im Hinterkopf:
- Verwenden sie Emojis?
- Welchen Jargon verwenden sie?
- Interagieren sie direkt mit Marken?
- Welcher Generation gehören sie an?
- Wofür interessieren sie sich?
- Was lehnen sie ab?
Dieselben Fragen zu den Zielmärkten Ihrer Wettbewerber zu beantworten, ist ebenfalls eine kluge Idee. Finden Sie anhand ihrer bisherigen Erfolge und Misserfolge heraus, was für Ihre Zielgruppe passen würde.
Schritt 4: Richtlinien für den Tone of Voice festlegen und umsetzen
Feste Markenregeln festzulegen ist der erste Schritt zur erfolgreichen Umsetzung Ihres Tone of Voice. Überprüfen Sie sie von Zeit zu Zeit, vor allem wenn sich Ihre Zielgruppe verändert hat.
Beginnen Sie damit, Ihre Richtlinien in dem Tone of Voice der Marke zu schreiben, den Sie definiert haben. So schaffen Sie ein perfektes Beispiel für die richtige Anwendung beim Schreiben.
Nehmen Sie sowohl korrekte als auch inkorrekte Beispiele Ihres Tone of Voice auf, um Ihren Teammitgliedern zu zeigen, was sie tun und was sie vermeiden sollen.
Es ist wichtig, dass Ihre internen Richtlinien Folgendes enthalten:
- Eine Beschreibung Ihres Zielmarkts und seiner Stimme
- Die Art, wie Ihr Unternehmen seine Kunden behandelt (wie formell oder informell Sie sein sollen)
- Die wichtigsten Werte Ihrer Marke
- Eine Beschreibung Ihrer Mission.
- Die Struktur Ihrer Botschaft
- Zu verwendender Wortschatz
- Zu vermeidender Wortschatz
- Grammatikregeln
Kontakt
Gibt es noch Unklarheiten bei der Festlegung Ihres Tone of Voice? Dann nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf. Unsere Spezialisten stehen bereit, Ihnen individuell zu helfen.
Ein Tone of Voice funktioniert erst, wenn er in Ihren Texten konsequent wiederkehrt. Darauf achten wir bei SEO-Texten: gut auffindbar und in Ihrer Stimme.
Häufig gestellte Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, schreiben Sie per WhatsApp oder mailen Sie uns. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort.
Wat is het verschil tussen tone of voice en huisstijl?
Huisstijl gaat over hoe je merk eruitziet: logo, kleuren en lettertypes. Tone of voice gaat over hoe je merk klinkt in teksten. Samen zorgen ze dat je overal herkenbaar bent.
Spreek je klanten aan met je of u?
Dat hangt af van je doelgroep en je merk. Je klinkt persoonlijker en directer, u past bij een formele of oudere doelgroep. Kies één vorm en gebruik die consequent op je website, in mails en in offertes.
Hoe zorg je dat het hele team dezelfde tone of voice gebruikt?
Leg de tone of voice vast in korte richtlijnen met goede en foute voorbeelden en een lijst met woorden die je wel en niet gebruikt. Deel die met iedereen die teksten schrijft, ook met externe partijen. Zo bewaken wij jouw stem bij het schrijven van SEO-Texte.
Mehr zu diesem Thema
7 Wege, Ihrem Unternehmen echten Mehrwert zu verschaffen
Sieben Wege, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden echten Mehrwert zu verschaffen, mit praktischen Beispielen, die Sie schon morgen …
SEO-Slug: So werden Sie besser gefunden
Im Online-Marketing ist Search Engine Optimization (SEO) zu einem unverzichtbaren Hilfsmittel geworden.
5 Tipps für die beste LinkedIn-B2B-Strategie
Fünf praktische Tipps für eine LinkedIn-Strategie, die Geschäftskunden bringt: vom starken Profil bis zu Anzeigen …
Bereit für mehr Anfragen?
Wählen Sie, wo Ihr Wachstum liegen soll. Ein Spezialist übernimmt es innerhalb eines Werktags.
Kennenlerngespräch mit Niels vereinbaren oder rufen Sie an 026 234 0020
Marketingkennersonline · Antwort innerhalb eines Werktags