Heatmaps: sehen, wo Besucher abspringen
Eine Heatmap zeigt, wo Besucher klicken, scrollen und abspringen. So wissen Sie genau, welcher Teil Ihrer Seite Anfragen kostet.
100+ Unternehmen und es werden mehr
Marketingkenners gebruikt heatmaps en sessie-opnames om te zien waar bezoekers van je website klikken, scrollen en afhaken. We werken vaak met Microsoft Clarity, zo ingesteld dat formulierinvoer niet zichtbaar is en aangesloten op je cookiemelding. De inzichten koppelen we aan Google Analytics en je conversietracking, zodat je ziet welke drempel aanvragen kost.
Was ist eine Heatmap?
Eine Heatmap ist eine Karte Ihrer Seite, auf der Farben zeigen, wo Besucher am aktivsten sind. Rot und Orange bedeuten viele Klicks oder viel Aufmerksamkeit, Blau bedeutet wenig. In einem Bild sehen Sie, was funktioniert und was ignoriert wird.
Es gibt einige Arten. Eine Klickmap zeigt, wo Menschen klicken. Eine Scrollmap zeigt, wie weit sie nach unten lesen. Am Desktop sehen Sie außerdem Mausbewegungen, die oft verraten, wohin jemand schaut.
Daneben nutzen wir Sitzungsaufzeichnungen. Das sind anonyme Videos eines Besuchs, in denen Sie sehen, wie sich jemand durch Ihre Website bewegt. So sehen Sie genau, wo ein Besucher zögert oder hängen bleibt.
Zwei Versionen, ein Gewinner
Wir ändern jeweils eine Sache und messen, was mehr Anfragen bringt. Wechseln Sie zwischen Original, Variante und Heatmap.
Das Original: ein allgemeiner Button und ein langes Formular. Besucher springen ab, bevor sie etwas abschicken.
Was eine Heatmap Ihnen verrät
Ob Ihr Button gesehen wird
Klickt kaum jemand auf Ihren Angebots-Button, steht er oft an der falschen Stelle oder fällt nicht auf.
Wie weit Besucher lesen
Springt die Hälfte vor Ihren Bewertungen ab, müssen diese weiter nach oben. Das sehen Sie direkt in der Scrollmap.
Wo Menschen falsch klicken
Klicks auf Fotos oder Text, die keine Links sind, zeigen, was Besucher wollen, aber nicht können.
Wo das Formular hakt
In Aufzeichnungen sehen Sie, bei welcher Frage Menschen das Ausfüllen abbrechen. Dieses Feld fliegt meist als Erstes raus.
Heatmaps mit Microsoft Clarity
Ein Tool, das wir oft nutzen, ist Microsoft Clarity. Es erstellt Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen Ihrer Website und ist kostenlos nutzbar. Clarity erkennt auch sogenannte Rage Clicks: Besucher, die frustriert mehrmals an derselben Stelle klicken, weil nichts passiert.
Wir stellen das Tool so ein, dass nicht sichtbar ist, was Besucher in Ihre Formulare tippen, und binden es an Ihren Cookie-Hinweis an. Danach verknüpfen wir die Erkenntnisse mit Ihren Zahlen aus Google Analytics und Ihrem Conversion-Tracking. So wissen Sie nicht nur, wo Menschen abspringen, sondern auch, was das an Anfragen kostet.
Auf den richtigen Seiten installieren
Wir beginnen bei den Seiten, die am meisten zählen: Ihrer Startseite, Ihren Leistungsseiten und den Seiten, auf denen Ihre Anzeigen landen.
Genug Daten sammeln
Ein paar Besucher sagen nichts aus. Wir warten, bis genug Besuche vorliegen, um ein Muster zu erkennen, pro Gerät.
Analysieren und priorisieren
Wir suchen die Hürden, die die meisten Anfragen kosten, und ordnen sie nach erwartetem Gewinn.
Verbessern und erneut messen
Nach einer Anpassung schauen wir noch einmal hin. Ist das Problem weg und steigen die Anfragen? Wo möglich, bestätigen wir das mit einem A/B-Test.
Hier schauen wir als Erstes hin
Auf Handwerker-Websites sehen wir in den Heatmaps oft dieselben Muster.
- Ist der Anruf-Button auf dem Smartphone immer sichtbar?
- Scrollen Besucher bis zu Ihren Bewertungen und Projektfotos?
- Klicken Menschen auf Dinge, die keine Links sind?
- Bei welcher Frage im Angebotsformular hören sie auf?
- Verhalten sich Besucher aus Google Ads anders als die übrigen?
- Wird Ihr Einsatzgebiet gesehen, oder suchen Menschen danach?
Eine Heatmap zu lesen erfordert Erfahrung
Eine Heatmap sieht einfach aus, lässt sich aber leicht falsch lesen. Viele Klicks an einer Stelle können bedeuten, dass etwas funktioniert, aber auch, dass Menschen nach etwas suchen, das nicht da ist. Zu früh Schlüsse aus einer Handvoll Besuche zu ziehen, ist ein häufiger Fehler.
Deshalb kombinieren wir Heatmaps immer mit harten Zahlen und mit dem, was wir über Ihre Kunden wissen. Wout, unser Spezialist für Design und Conversion, übersetzt, was er sieht, in konkrete Verbesserungen. Diese setzen wir als Teil der Verbesserung Ihrer Nutzererfahrung um.
Häufig gestellte Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, schreiben Sie per WhatsApp oder mailen Sie uns. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort.
Wie viele Besucher brauche ich für eine brauchbare Heatmap?
Das hängt von Ihrem Traffic pro Seite ab. Bei vielen Besuchern sehen Sie innerhalb weniger Tage ein klares Muster, bei wenig Traffic dauert es Wochen. Wir ziehen erst Schlüsse, wenn genug Besuche vorliegen, auf die man sich verlassen kann.
Welche Seiten untersuchen Sie zuerst?
Wir schauen uns den Weg an, den ein Kunde zurücklegt, von der ersten Seite bis zum abgeschickten Formular. Die Seite, auf der die meisten Menschen abspringen, hat Vorrang. Oft sind das die Leistungsseiten, auf denen Ihr Google-Ads-Traffic landet.
Funktionieren Heatmaps auch auf dem Smartphone?
Ja. Wir messen Klicks und Scrolltiefe am Desktop, auf dem Tablet und auf dem Smartphone und betrachten sie getrennt. Mausbewegungen lassen sich nur am Desktop messen, weil ein Smartphone keine Maus hat.
Ist der Einsatz von Heatmaps datenschutzkonform für Ihre Besucher?
Ja, wenn man es richtig einstellt. Wir sorgen dafür, dass in Formulare eingegebene Daten nicht sichtbar sind, und binden das Tool an Ihren Cookie-Hinweis an. Aufzeichnungen sind anonym, Sie sehen also nicht, wer der Besucher ist.
Was ist der Unterschied zwischen Heatmaps und Google Analytics?
Google Analytics sagt Ihnen, wie viele Menschen auf eine Seite kommen und wie viele davon eine Anfrage stellen. Eine Heatmap zeigt, was sie auf dieser Seite tun. Zusammen sagen sie Ihnen, wo es schiefgeht und warum.
Wo springen Ihre Besucher ab?
Ein Spezialist schaut 30 Minuten lang mit Ihnen an, wo es auf Ihrer Website Lecks gibt. Kostenlos, per Video.
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