Brand Advocacy
Brand Advocacy, oder Markenbotschafterschaft, liegt vor, wenn Kunden, Mitarbeitende oder Fans Ihre Marke von sich aus weiterempfehlen, ohne dass Sie sie dafür bezahlen. Es ist die stärkste Form der Mundpropaganda, gerade weil die Empfehlung von jemandem kommt, der nichts daran verdient. Hier lesen Sie, wie Brand Advocacy entsteht und wie Sie sie fördern.
- 6 Min. Lesezeit
Was ist Brand Advocacy?
Brand Advocacy bezeichnet die positive Mundpropaganda und Förderung einer Marke durch zufriedene Kunden, Mitarbeitende oder Fans. Diese Menschen werden auch Markenbotschafter genannt, weil sie ihre Begeisterung für eine Marke freiwillig und aufrichtig mit anderen teilen. Sie erzählen anderen von ihren guten Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Leistungen und ermutigen sie, dieselbe Marke auszuprobieren.
Brand Advocates werden von ihren positiven Erfahrungen mit der Marke getrieben und haben oft eine emotionale Bindung zum Unternehmen. Das macht ihre Empfehlungen authentisch und glaubwürdig, was zu mehr Vertrauen bei potenziellen Kunden führen kann.
Wer sind Brand Advocates?
Brand Advocates können verschiedene Personengruppen sein, darunter:
- Kunden: Zufriedene Kunden, die Ihre Produkte oder Leistungen begeistert mit Freunden, Familie und Followern teilen.
- Mitarbeitende: Mitarbeitende, die an das Unternehmen glauben, für das sie arbeiten, und diese Begeisterung in ihren persönlichen und beruflichen Netzwerken teilen.
- Influencer: Einzelpersonen mit einflussreichen Netzwerken in sozialen Medien oder auf anderen Plattformen, die Ihre Marke aus eigenem Antrieb bewerben, weil sie gute Erfahrungen gemacht haben.
- Partner: Unternehmen oder Geschäftspartner, die ihre positive Zusammenarbeit mit Ihrer Marke gern teilen und weiterempfehlen.
Warum ist Brand Advocacy wichtig?
Brand Advocacy ist eine der wirkungsvollsten Formen des Marketings. Hier einige Gründe, warum sie so wichtig ist:
1. Authentische Empfehlungen
Wenn Kunden oder Mitarbeitende Ihre Marke freiwillig weiterempfehlen, wirkt das oft deutlich glaubwürdiger als bezahlte Werbung. Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden, Familie und sogar Kollegen mehr als kommerzieller Werbung. Der authentische Charakter von Brand Advocates stärkt den Ruf Ihrer Marke und kann zu mehr Vertrauen bei neuen Kunden führen.
2. Höhere Markentreue
Brand Advocacy geht Hand in Hand mit Markentreue. Zufriedene Kunden und Mitarbeitende, die Ihre Marke bewerben, sind oft sehr loyal und mit der Marke verbunden. Das erhöht die Kundenbindung und sorgt dafür, dass Kunden Ihren Produkten oder Leistungen länger treu bleiben.
3. Kosteneinsparung im Marketing
Der Aufbau einer Brand-Advocacy-Strategie kostet Zeit und Mühe, kann auf lange Sicht aber Kosten sparen. Weil Markenbotschafter Ihre Marke freiwillig bewerben, brauchen Sie weniger teure Werbekampagnen. Die positive Mundpropaganda, die sie erzeugen, ist oft wirksamer als klassische Marketingkanäle.
4. Größere Markenbekanntheit
Brand Advocates helfen, Ihre Marke in einem breiteren Publikum bekannt zu machen, oft außerhalb Ihrer üblichen Marketingkanäle. Das kann zu größerer Markenbekanntheit führen und zu neuen Kunden, die Sie sonst vielleicht nicht erreichen würden.
5. Bessere Kundenbeziehungen
Wenn Sie Brand Advocates aktiv in Ihre Marke einbinden, stärken Sie die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden. Sie fühlen sich wertgeschätzt und wichtig für den Erfolg der Marke, was ihre Loyalität erhöht. Das führt nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer tieferen Bindung zu Ihrer Zielgruppe.
Wie setzen Sie eine erfolgreiche Brand-Advocacy-Strategie auf?
Eine wirksame Brand-Advocacy-Strategie aufzusetzen, erfordert ein gutes Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse sowie ein durchdachtes Vorgehen. Hier einige Schritte für den Anfang:
1. Identifizieren Sie Ihre Brand Advocates
Der erste Schritt ist, Ihre begeistertsten Kunden oder Mitarbeitenden zu finden, die bereit sind, Ihre Marke zu bewerben. Das sind die Menschen, die oft positives Feedback geben, Ihre Marke in sozialen Medien teilen oder aktiv an Veranstaltungen und Kampagnen teilnehmen. Nutzen Sie Tools wie Kundenzufriedenheitsumfragen, Social Listening und Kundendaten, um Ihre Brand Advocates zu identifizieren.
2. Bauen Sie starke Beziehungen auf
Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Brand Advocates ist wichtig. Sorgen Sie dafür, dass Sie regelmäßig Kontakt zu Ihren Markenbotschaftern haben, und würdigen Sie ihr Engagement. Das gelingt mit persönlichen Dankesworten, Rabatten, exklusiven Inhalten oder Veranstaltungen speziell für sie. Zu zeigen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen, stärkt die Bindung zwischen ihnen und der Marke.
3. Fördern Sie Mundpropaganda
Ermutigen Sie Ihre Brand Advocates, ihre positiven Erfahrungen mit ihren Netzwerken zu teilen. Das gelingt, indem Sie sie bitten, Produktbewertungen zu hinterlassen, Ihre Marke in sozialen Medien zu erwähnen oder Freunde und Familie zu Aktionen oder Veranstaltungen einzuladen. Schaffen Sie außerdem Möglichkeiten, damit sie ihre Meinung leicht teilen können, zum Beispiel durch personalisierte, teilbare Inhalte.
4. Schaffen Sie ein Markenbotschafter-Programm
Ein formelles Markenbotschafter-Programm ist ein strukturierter Weg, Brand Advocacy zu fördern. Dieses Programm kann Ihren Botschaftern Vorteile bieten, etwa exklusiven Zugang zu neuen Produkten, besondere Rabatte oder sogar Belohnungen für die Empfehlung neuer Kunden. Mit einem strukturierten Programm können Sie Ihre Brand Advocates aktiv einbinden und ihr Engagement steigern.
Beispiel: Eine Kosmetikmarke bietet Treueprogramme an, bei denen treue Kunden kostenlose Produkte erhalten können, indem sie andere Kunden empfehlen oder aktiv in sozialen Medien über ihre Lieblingsprodukte posten.
5. Nutzen Sie Social Media
Social Media ist eine starke Plattform für Brand Advocacy. Ermutigen Sie Ihre Brand Advocates, ihre Erfahrungen auf Plattformen wie Instagram, Twitter und Facebook zu teilen. Sie können ihnen Branded Hashtags, Contests oder leicht teilbare Inhalte zur Verfügung stellen. User-generated Content (UGC), den Ihre Brand Advocates teilen, kann eine authentische und positive Wirkung auf Ihren Online-Ruf haben.
6. Messen Sie die Ergebnisse
Es ist wichtig, die Wirksamkeit Ihrer Brand-Advocacy-Strategie zu messen. Nutzen Sie Analytics-Tools, um zu sehen, wie viel Mundpropaganda Ihre Brand Advocates erzeugen, wie viele neue Kunden dadurch gewonnen werden und welche Wirkung das auf Ihre Markenbekanntheit und Ihre Verkaufszahlen hat. Auf Basis dieser Daten können Sie Ihre Strategie optimieren.
Beispiele für erfolgreiche Brand Advocacy
Hier einige erfolgreiche Beispiele für Brand Advocacy in der Praxis:
1. Apple
Apple hat eine der engagiertesten Gruppen von Brand Advocates weltweit. Die Kunden sind von den Produkten begeistert und teilen ihre Erfahrungen oft in sozialen Medien und per Mundpropaganda. Apple setzt auch Mitarbeitende als Markenbotschafter ein, indem es sie in Produkteinführungen und Veranstaltungen einbindet, was die Markentreue stärkt.
2. Tesla
Tesla hat eine loyale Community von Kunden und Fans, die ihre Erfahrungen mit der Marke regelmäßig teilen, online wie offline. Tesla fördert Brand Advocacy, indem es Kunden in Veranstaltungen einbindet, etwa die Vorstellung neuer Fahrzeuge, und ihnen über das Empfehlungsprogramm der Marke die Möglichkeit gibt, Freunde und Familie zu werben.
3. Glossier
Die Beautymarke Glossier hat eine starke Brand-Advocacy-Strategie, bei der die Marke User-generated Content nutzt. Glossier ermutigt Kunden, ihre Produkte auf Instagram mit Branded Hashtags zu teilen, was zu enorm viel organischer Mundpropaganda und Markenbekanntheit geführt hat.
Häufige Fehler bei Brand Advocacy
Auch wenn Brand Advocacy viele Vorteile bietet, gibt es einige Fehler, die Sie vermeiden sollten:
1. Zu erzwungenes Vorgehen
Brand Advocacy muss authentisch sein. Es ist wichtig, Ihre Kunden und Mitarbeitenden nicht zu drängen, Ihre Marke zu bewerben. Erzwungene Werbekampagnen können kontraproduktiv sein und sogar zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit führen.
2. Keine Nachverfolgung
Sobald Ihre Brand Advocates aktiv sind, ist es wichtig, regelmäßig Kontakt zu halten und sie weiter einzubinden. Vergessen Sie nicht, sich für ihren Beitrag zu bedanken und sie über Neuigkeiten rund um Ihre Marke auf dem Laufenden zu halten.
3. Zu wenig Fokus auf die Beziehung
Bei Brand Advocacy geht es um den Aufbau einer Beziehung. Wenn Sie nur darauf achten, was Ihre Markenbotschafter für Sie tun können, ohne ihnen genug Wert oder Vorteile zu bieten, riskieren Sie, sie zu verlieren.
Fazit
Brand Advocacy ist eine der wirkungsvollsten Formen des Marketings, die eine Marke haben kann. Zufriedene Kunden und Mitarbeitende, die Ihre Marke aktiv weiterempfehlen, sind eine wertvolle Quelle authentischer Mundpropaganda und können helfen, Ihre Markenbekanntheit und Loyalität zu steigern. Mit einer starken Brand-Advocacy-Strategie und aktiv eingebundenen Brand Advocates stärken Sie nicht nur Ihre Marketingbemühungen, sondern bauen auch dauerhafte Beziehungen zu Ihren treuesten Unterstützern auf.
Wenn Sie Ihre Marke wachsen lassen wollen, beginnen Sie damit, Ihre Brand Advocates zu identifizieren und wertzuschätzen. Ihre positiven Erfahrungen können der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke sein.
Markenbotschafter gewinnen Sie, indem Sie Arbeit abliefern, über die Menschen sprechen. Unsere Fallbeispiele zeigen, was Auftraggeber konkret davon hatten, mit den Zahlen dazu. Siehe auch Brand Loyalty.
Häufig gestellte Fragen
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Wat is het verschil tussen brand advocacy en influencer marketing?
Een brand advocate beveelt je aan uit eigen overtuiging en krijgt daar meestal niets voor. Bij influencer marketing betaal je iemand om je merk onder de aandacht te brengen. Daardoor wordt een aanbeveling van een advocate vaak als geloofwaardiger ervaren.
Hoe meet je brand advocacy?
Met de Net Promoter Score vraag je klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze je aanbevelen. Daarnaast tel je reviews, vermeldingen op social media en aanvragen die via een aanbeveling binnenkomen. Vraag bij elke nieuwe aanvraag hoe iemand bij je terechtkwam, zodat je doorverwijzingen echt ziet.
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