Benchmark
Ein Benchmark ist ein Maßstab, mit dem Sie die Leistung Ihres Unternehmens, Produkts oder Prozesses mit einem Standard oder mit anderen Unternehmen Ihrer Branche vergleichen. Er beantwortet die Frage: Sind wir gut, und gut im Vergleich zu wem? Hier lesen Sie, welche Arten von Benchmarks es gibt und wie Sie selbst einen aufsetzen.
- 6 Min. Lesezeit
Was ist ein Benchmark?
Ein Benchmark ist ein Maßstab, mit dem die Leistung eines Unternehmens, Produkts, einer Leistung oder eines Prozesses mit einem Standard oder mit anderen Unternehmen derselben Branche verglichen wird. Ziel des Benchmarkings ist es festzustellen, wie gut Ihr Unternehmen im Vergleich zu Wettbewerbern oder führenden Unternehmen im Markt abschneidet, und Verbesserungspunkte zu erkennen.
Durch Benchmarking gewinnen Sie wichtige Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens, sodass Sie gezielte Strategien zur Verbesserung Ihrer Leistung entwickeln können.
Arten von Benchmarks
Es gibt verschiedene Arten von Benchmarks, die Sie je nach Ziel und Art Ihres Unternehmens nutzen können:
- Interne Benchmarks: Dabei vergleichen Sie die Leistung verschiedener Abteilungen, Produkte oder Prozesse innerhalb Ihrer eigenen Organisation. So sehen Sie, welche internen Bereiche besser abschneiden und welche verbessert werden können.
- Externe Benchmarks: Dabei vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit anderen Unternehmen derselben Branche. So sehen Sie, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
- Funktionale Benchmarks: Dabei vergleichen Sie bestimmte Geschäftsprozesse oder Funktionen, etwa Marketing, Produktion oder Kundenservice, mit führenden Unternehmen, die in dieser Funktion herausragen, selbst wenn sie in einer anderen Branche tätig sind.
- Generische Benchmarks: Diese Art von Benchmark konzentriert sich auf Prozesse, die in vielen verschiedenen Branchen vorkommen, etwa Logistik oder Qualitätsmanagement. Sie können von Unternehmen in anderen Branchen lernen, die sehr effiziente Prozesse haben.
Warum ist Benchmarking wichtig?
Benchmarking bietet viele Vorteile für Unternehmen, die ihre Leistung verbessern und einen Wettbewerbsvorteil erzielen wollen:
1. Einblick in die Leistung
Wenn Sie Ihre Leistung mit der anderer Unternehmen oder Branchen vergleichen, erhalten Sie ein klares Bild davon, wo Sie stehen. Benchmarking hilft Ihnen zu verstehen, ob Sie zurückliegen, mithalten oder in einem bestimmten Bereich Ihres Unternehmens Marktführer sind.
2. Verbesserungspunkte erkennen
Einer der wichtigsten Vorteile des Benchmarkings ist, dass es hilft, Schwächen in Ihren Prozessen oder Strategien zu erkennen. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass ein Wettbewerber mehr Kundenzufriedenheit oder höhere Verkaufszahlen hat, können Sie untersuchen, was er anders macht und welche Verbesserungen Sie umsetzen können.
3. Innovation fördern
Benchmarking ermutigt Unternehmen, innovative Strategien und Prozesse einzuführen, indem sie sich an den besten Praktiken der Branche orientieren. Das kann zu neuen Arbeitsweisen, Produkten oder Leistungen führen, die Ihre Wettbewerbsposition stärken.
4. Effizientere Betriebsführung
Wenn Ihr Unternehmen Effizienz- und Leistungsniveaus mit denen führender Unternehmen vergleicht, finden Sie Wege, Ihre eigenen Prozesse zu straffen und Kosten zu sparen. Das kann zu höherer Produktivität und niedrigeren Betriebskosten führen.
5. Erreichbare Ziele festlegen
Benchmarking hilft Ihnen, realistische und erreichbare Ziele für Ihr Unternehmen zu setzen. Wenn Sie sehen, was andere in der Branche erreicht haben, können Sie fundierte Ziele für Wachstum, Kundenzufriedenheit, Kostensenkung oder andere Unternehmensziele festlegen.
Wie führen Sie einen Benchmark durch?
Ein erfolgreicher Benchmark erfordert ein strukturiertes Vorgehen. Das sind die Schritte, mit denen Sie eine Benchmark-Analyse durchführen können:
1. Legen Sie fest, was Sie messen wollen
Der erste Schritt ist, die Bereiche zu bestimmen, die Sie benchmarken wollen. Das kann ein bestimmter Prozess, ein Produkt, eine Leistung oder sogar eine Abteilung Ihres Unternehmens sein. Legen Sie messbare KPIs (Key Performance Indicators) fest, die Sie mit denen anderer Unternehmen vergleichen können.
Beispiel: Wenn Sie benchmarken wollen, wie gut Ihr Kundenservice abschneidet, können Sie KPIs wie Kundenzufriedenheitswerte, durchschnittliche Reaktionszeit und die Zahl der gelösten Beschwerden verwenden.
2. Wählen Sie Ihre Benchmark-Partner
Bestimmen Sie, mit wem Sie Ihr Unternehmen vergleichen wollen. Das können direkte Wettbewerber sein, Unternehmen derselben Branche oder führende Unternehmen, die für ihre Effizienz in dem Bereich bekannt sind, den Sie benchmarken wollen.
Beispiel: Ein Händler kann sich mit anderen Händlern vergleichen, die bei Kundenservice oder Logistikprozessen herausragen.
3. Daten sammeln
Der nächste Schritt ist das Sammeln von Daten. Das geht auf verschiedene Weisen, etwa durch Marktforschung, öffentliche Berichte, Kundenfeedback oder durch externe Berater. Sie können auch an Branchenstudien oder Benchmark-Netzwerken teilnehmen, die Zugang zu Benchmark-Daten bieten.
Beispiel: Daten zur Kundenzufriedenheit können Sie mit Umfragen, Net Promoter Scores (NPS) und Kundenbewertungen sammeln.
4. Analysieren Sie die Ergebnisse
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit den gesammelten Benchmark-Daten. Suchen Sie nach Unterschieden und versuchen Sie zu verstehen, warum es sie gibt. Bestimmen Sie die Bereiche, in denen Sie zurückliegen und in denen Sie besser abschneiden als der Benchmark.
Beispiel: Wenn Sie merken, dass Ihre durchschnittliche Reaktionszeit länger ist als die Ihrer Wettbewerber, untersuchen Sie, woran das liegt und mit welchen Schritten Sie das verbessern können.
5. Erstellen Sie Aktionspläne
Auf Basis der Analyse erstellen Sie Aktionspläne, um Verbesserungen umzusetzen. Das können Prozessverbesserungen, Technologieinvestitionen oder Änderungen in der Unternehmensstrategie sein.
Beispiel: Wenn Sie feststellen, dass Ihr Kundenservice langsamer ist, weil Ihre Systeme veraltet sind, können Sie in neue Software investieren, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.
6. Setzen Sie die Verbesserungen um und überwachen Sie den Fortschritt
Sobald Ihre Aktionspläne stehen, ist es Zeit, sie umzusetzen. Überwachen Sie den Fortschritt regelmäßig und werten Sie die Ergebnisse aus, um zu sehen, ob die Verbesserungen die gewünschte Wirkung haben.
Beispiel: Nach dem Upgrade Ihrer Kundenservice-Software überwachen Sie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit, um festzustellen, ob die Änderungen zu besseren Ergebnissen geführt haben.
Best Practices fürs Benchmarking
Um das Beste aus Ihren Benchmarking-Bemühungen herauszuholen, finden Sie hier einige Best Practices:
1. Machen Sie Benchmarking zu einem fortlaufenden Prozess
Benchmarking ist keine einmalige Übung. Markt und Technologie verändern sich ständig, daher ist es wichtig, regelmäßig zu benchmarken, um bei neuen Trends und Verbesserungschancen auf dem Laufenden zu bleiben.
2. Wählen Sie die richtigen KPIs
Achten Sie darauf, messbare und relevante KPIs zu wählen, die eng zu Ihren Unternehmenszielen passen. Nicht alle messbaren Daten sind relevant, konzentrieren Sie sich daher auf das, was für Ihren Erfolg wirklich zählt.
3. Lernen Sie von den Besten, passen Sie es aber an Ihre Situation an
Es ist wichtig, von Unternehmen zu lernen, die besser abschneiden, aber vergessen Sie nicht, dass jedes Unternehmen anders ist. Was für das eine Unternehmen funktioniert, muss für Sie nicht zwangsläufig funktionieren. Passen Sie Best Practices an Ihre eigene Situation an.
4. Beziehen Sie Ihr Team ein
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team in den Benchmarking-Prozess eingebunden ist. Es kann wertvolle Einblicke geben und dabei helfen, die nötigen Veränderungen umzusetzen.
Häufige Fehler beim Benchmarking
Hier sind einige häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten:
1. Vergleich mit den falschen Unternehmen
Wenn Sie sich mit Unternehmen vergleichen, die völlig anders arbeiten oder in einer anderen Branche tätig sind, kann der Vergleich irreführend sein. Achten Sie darauf, Benchmark-Partner zu wählen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
2. Zu viele Aspekte im Fokus
Es kann verlockend sein, alles benchmarken zu wollen, aber das kann zu fehlendem Fokus führen. Wählen Sie ein paar wichtige Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren, und gehen Sie dort in die Tiefe.
3. Zu wenig Handeln
Benchmarking ist nur nützlich, wenn Sie auf Basis der Ergebnisse handeln. Erstellen Sie konkrete Aktionspläne und überwachen Sie den Fortschritt, um echte Verbesserungen zu erreichen.
Fazit
Benchmarking ist ein hilfreiches Werkzeug für Unternehmen, die ihre Leistung verbessern und sich von der Konkurrenz abheben wollen. Wenn Sie Ihr Unternehmen mit anderen führenden Unternehmen vergleichen, gewinnen Sie wertvolle Einblicke, erkennen Schwächen und entwickeln Strategien, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Ob Sie interne, externe oder funktionale Benchmarks nutzen: Wichtig ist, einem strukturierten Prozess zu folgen und die Ergebnisse in Handeln umzusetzen. So heben Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe und bleiben in einem umkämpften Markt innovativ.
Ein Benchmark sagt Ihnen, wo Sie stehen, nicht, wie Sie vorankommen. Das Zweite übernehmen wir als Agentur für Conversion-Optimierung: messen, testen und behalten, was funktioniert. Weiterlesen: Analytics und Werbebudget.
Häufig gestellte Fragen
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Wat is het verschil tussen een benchmark en een KPI?
Een KPI is een cijfer dat je volgt om te zien of je doel dichterbij komt, zoals het aantal offerteaanvragen per maand. Een benchmark is het vergelijkingspunt waartegen je dat cijfer afzet: je eigen resultaat van vorig jaar of dat van vergelijkbare bedrijven. De KPI zegt wat je meet, de benchmark zegt of dat goed is.
Waar vind je benchmarks voor online marketing?
In de advertentieplatforms zelf, zoals de veilinginzichten in Google Ads, en in onderzoeken van brancheverenigingen. Een betrouwbare benchmark is vaak je eigen historie: dezelfde maand vorig jaar, met dezelfde meting. Gemiddelden uit andere sectoren zeggen weinig over jouw situatie.
Hoe vaak moet je benchmarken?
Kijk maandelijks naar je eigen kerncijfers en vergelijk ze met dezelfde periode vorig jaar, zodat seizoenen je niet misleiden. Een bredere vergelijking met concurrenten doe je één of twee keer per jaar, of als je markt duidelijk verandert. Dat heeft pas zin als je meting zelf klopt, zie Analytics.
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