Call-to-Action
Ein Call-to-Action (CTA) ist eine Aufforderung, die dem Besucher sagt, was der nächste Schritt ist, meist ein Button oder Link wie „Angebot anfragen“ oder „Direkt anrufen“.
- 3 Min. Lesezeit
Was ist ein Call-to-Action?
Ein Call-to-Action, kurz CTA, ist die Stelle auf Ihrer Website, in Ihrer Anzeige oder in Ihrer E-Mail, an der Sie den Leser bitten, etwas zu tun. Meist ist es ein Button, etwa „Angebot anfragen“, „Aufmaß vereinbaren“ oder „Direkt anrufen“. Aber auch ein Link am Ende eines Textes oder ein Satz in einer Anzeige ist ein Call-to-Action.
Es gibt primäre und sekundäre CTAs. Der primäre CTA ist die wichtigste Aktion, zu der Sie die meisten Besucher führen wollen. Der sekundäre CTA ist ein leichterer Schritt für alle, die noch nicht so weit sind, zum Beispiel „Unsere Projekte ansehen“ oder „Preisindikation herunterladen“.
Warum ein Call-to-Action für Ihr Unternehmen wichtig ist
Ein Besucher, der überzeugt ist, aber nicht weiß, was er tun soll, geht trotzdem wieder. Der Call-to-Action ist der Moment, in dem aus Interesse eine Anfrage wird. Ein unklarer, versteckter oder vager Button kostet Sie Anfragen, so gut der Rest der Seite auch ist.
Weil der CTA so nah an der Conversion sitzt, hat eine kleine Verbesserung oft eine große Wirkung auf Ihre Conversion-Rates. Ein klarerer Text, eine bessere Platzierung oder ein Anrufbutton auf dem Smartphone bringt mehr Anfragen aus demselben Traffic. Dafür müssen Sie keinen Euro zusätzlich für Anzeigen ausgeben.
Wie ein Call-to-Action funktioniert
Ein guter CTA beantwortet auf einen Blick drei Fragen. Was soll ich tun? Was bekomme ich dafür? Und wie viel Aufwand ist es? Je konkreter die Antwort, desto niedriger die Hürde. „Absenden“ sagt wenig. „Erhalten Sie Ihr Angebot innerhalb von 24 Stunden“ sagt, was Sie bekommen und wann, sofern Sie das auch wirklich einhalten.
Außerdem zählt die Platzierung. Ihr primärer CTA gehört Above the Fold, also sichtbar ohne Scrollen. Danach kehrt er an logischen Stellen wieder: nach der Erklärung Ihrer Arbeitsweise, nach den Bewertungen und am Ende der Seite. Der Button fällt durch Farbe und Freiraum auf und sieht überall gleich aus, damit der Besucher ihn wiedererkennt.
Ein Beispiel. Angenommen, ein Unternehmen, das Fenster- und Türrahmen einbaut, hat auf jeder Seite einen grauen Button mit dem Text „Kontakt“ oben rechts im Menü. Auf dem Smartphone steckt dieser Button im Hamburger-Menü. Das Unternehmen ersetzt ihn durch einen auffälligen Button „Unverbindliches Angebot anfragen“ oben auf jeder Leistungsseite, wiederholt ihn nach den Projektfotos und am Seitenende und fügt auf dem Smartphone unten eine feste Leiste mit zwei Buttons hinzu: anrufen und Angebot anfragen. Das Formular hinter dem Button schrumpft von zehn auf vier Felder. Besucher müssen nicht mehr suchen, wie sie Kontakt aufnehmen, und das Unternehmen merkt es sofort an der Zahl der Anfragen.
Auch bei Anzeigen und E-Mails funktioniert es so. Eine Anzeige, die mit „Heute noch ein kostenloses Aufmaß vereinbaren“ endet, gibt dem Suchenden einen konkreten Grund zu klicken. Eine E-Mail mit einem klaren Button wirkt besser als eine E-Mail mit fünf Links.
Häufige Fehler bei einem Call-to-Action
Vage Texte. „Hier klicken“, „Mehr Infos“ und „Absenden“ sagen nicht, was der Besucher bekommt. Nennen Sie die Aktion und das Ergebnis.
Zu viele Optionen. Fünf verschiedene Buttons nebeneinander lassen den Besucher zögern. Wählen Sie eine primäre Aktion pro Seite und höchstens einen leichteren Schritt daneben.
Auf dem Smartphone versteckt. Viele Besucher aus Bau und Installation kommen über ihr Smartphone. Ein Button, der nur im Menü steht, wird übersehen.
Ein Versprechen, das Sie nicht einlösen. Wer „Sofort ein Preis“ verspricht und dann ein langes Formular zeigt, verliert Vertrauen und die Anfrage.
Keine Messung. Ohne zu messen, wie viele Menschen auf Ihren Button klicken und das Formular abschließen, wissen Sie nicht, ob eine Änderung hilft.
So gehen Sie einen Call-to-Action an
Wählen Sie pro Seite eine primäre Aktion. Für die meisten Handwerksbetriebe ist das eine Angebotsanfrage oder ein Anruf. Formulieren Sie sie aus Sicht des Besuchers: Was tut er, und was bekommt er dafür?
Setzen Sie den Button nach oben, wiederholen Sie ihn an logischen Stellen und machen Sie ihn auf dem Smartphone immer erreichbar. Geben Sie ihm eine Farbe, die innerhalb Ihres Corporate Designs auffällt, und genug Platz drumherum.
Senken Sie danach die Hürde hinter dem Button. Ein kurzes Formular, ein Anrufbutton, der direkt funktioniert, und eine klare Bestätigung nach dem Absenden machen den Schritt kleiner. Fügen Sie direkt beim Button etwas Social Proof hinzu, etwa Ihre Bewertungsnote.
Messen Sie schließlich, wie viele Besucher klicken und wie viele eine Anfrage abschließen, und testen Sie größere Änderungen mit A/B-Tests. Wie wir das angehen, lesen Sie bei Conversion-Optimierung.
Häufig gestellte Fragen
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Was ist ein guter Call-to-Action?
Ein guter Call-to-Action sagt, was der Besucher tut und was er dafür bekommt, etwa „Angebot anfragen“ oder „Kostenloses Aufmaß vereinbaren“. Er fällt auf, steht an logischen Stellen und ist auf dem Smartphone immer erreichbar. Was dahintersteht, etwa das Formular, muss das Versprechen einlösen.
Wie viele Call-to-Actions darf eine Seite haben?
Eine primäre Aktion pro Seite, die Sie mehrfach wiederholen können. Dazu höchstens einen leichteren Schritt für alle, die noch nicht so weit sind. Zu viele verschiedene Buttons lassen Besucher zögern.
Wo platzieren Sie den Call-to-Action?
Oben auf der Seite, sichtbar ohne Scrollen, und danach an logischen Stellen wie nach der Erklärung und nach den Bewertungen. Auf dem Smartphone hilft eine feste Leiste mit einem Anruf- und einem Angebotsbutton. So muss der Besucher nie suchen.
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