Angebotsanfrage
Eine Angebotsanfrage ist die Bitte eines potenziellen Kunden um ein Preisangebot für einen konkreten Auftrag. Eine gute Anfrage enthält genug Informationen, um schnell zu beurteilen, ob der Auftrag passt und was er ungefähr kostet.
- 3 Min. Lesezeit
Was ist eine Angebotsanfrage?
Eine Angebotsanfrage ist der Moment, in dem jemand vom Schauen zum Kaufen übergeht. Der Besucher sagt, was getan werden muss, wo und wann, und bittet um einen Preis. Das kann über ein Formular auf Ihrer Website geschehen, per Telefon, über WhatsApp oder per E-Mail.
Für einen Handwerksbetrieb ist die Angebotsanfrage die wichtigste Conversion die es gibt. Alles, was Sie an Marketing tun, von Anzeigen bis zu Ihrer Website, dreht sich um mehr solcher Anfragen. Und dann am liebsten Anfragen für Aufträge, die Sie auch wirklich machen wollen.
Warum die Qualität Ihrer Anfragen zählt
Nicht jede Anfrage ist gleich viel wert. Eine Anfrage mit nur einem Namen und dem Text „Bitte ein Angebot“ kostet Sie einen Anruf, manchmal einen Besuch, bevor Sie wissen, ob etwas daraus wird. Eine Anfrage mit dem Ort, der Art des Auftrags, den Maßen und ein paar Fotos können Sie in fünf Minuten beurteilen.
Je besser die Anfrage, desto schneller können Sie reagieren und desto weniger Zeit verlieren Sie an Aufträgen, die nicht passen. Sie sehen sofort, ob jemand in Ihrem Einsatzgebiet wohnt, ob es um eine Reparatur oder einen kompletten Austausch geht und ob die Planung realistisch ist.
Welche Felder und Fotos Sie abfragen
Ein gutes Angebotsformular ist kurz, fragt aber genau das ab, was Sie brauchen. Denken Sie an:
- Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Postleitzahl oder Ort, damit Sie sehen, ob er in Ihrem Einsatzgebiet liegt
- die Art des Auftrags, mit festen Auswahlmöglichkeiten statt einer offenen Frage
- eine Angabe zum Umfang, etwa Quadratmeter oder die Anzahl der Fenster
- der gewünschte Starttermin oder Zeitraum
- die Möglichkeit, Fotos hochzuladen
Fotos sind im Bau und in der Installation Gold wert. Ein Foto vom Dach, vom Zählerschrank oder vom vorhandenen Heizkessel sagt oft mehr als eine lange Beschreibung. Machen Sie das Hochladen aber optional. Wer in dem Moment kein Foto zur Hand hat, muss die Anfrage trotzdem absenden können.
Ein Beispiel aus der Installation
Angenommen, ein Installateur für Wärmepumpen erhält viele Anfragen mit nur einem Namen und einer Telefonnummer. Jede Anfrage bedeutet anrufen, erklären und oft einen Besuch, während sich ein Teil der Häuser als ungeeignet herausstellt.
Das Unternehmen passt das Formular an. Es kommen drei Auswahlfragen hinzu: das Baujahr des Hauses, die aktuelle Heizung und ob das Haus schon gedämmt ist. Außerdem kann der Kunde ein Foto vom Zählerschrank mitschicken. Das Formular bleibt kurz, aber der Installateur sieht jetzt vorab, welche Anfragen aussichtsreich sind. Diese werden als Erstes angerufen.
Häufige Fehler
Zu viele Fragen stellen. Ein Formular mit fünfzehn Pflichtfeldern schreckt ab. Fragen Sie nur, was Sie wirklich brauchen, um den ersten Schritt zu machen. Den Rest besprechen Sie im Gespräch.
Nur offene Textfelder. Ein leeres Textfeld bringt vage Antworten. Auswahlmöglichkeiten wie „Reparatur“, „Austausch“ oder „Neubau“ sind schneller ausgefüllt und leichter zu beurteilen.
Keine Bestätigung. Wer eine Anfrage absendet und nichts hört, zweifelt, ob sie angekommen ist. Eine direkte Bestätigung mit dem, was jetzt passiert und wann Sie anrufen, schafft Ruhe.
Das Formular verstecken. Ein Anfrage-Button, der erst am Ende der Seite steht, wird weniger genutzt. Platzieren Sie ihn sichtbar ganz oben und wiederholen Sie ihn, wo es logisch ist.
So gehen Sie vor
Beginnen Sie bei Ihrem eigenen Arbeitsablauf. Schreiben Sie auf, welche Informationen Sie brauchen, um einen Kunden sinnvoll zurückzurufen. Das sind die Felder Ihres Formulars, der Rest kann weg.
Sorgen Sie danach dafür, dass das Formular auf Ihrer Landingpage gut auf dem Smartphone funktioniert, denn von dort kommt der meiste Besuch. Testen Sie es selbst, einschließlich des Hochladens eines Fotos.
Messen Sie anschließend jede Anfrage, auch Telefonanrufe, damit Sie wissen, welcher Kanal welche Anfragen bringt. Und sorgen Sie dafür, dass jede Anfrage direkt bei der richtigen Person landet. Mit Lead-Nachverfolgung erhält der Kunde sofort eine Bestätigung, und Sie bekommen einen Hinweis, solange noch nicht zurückgerufen wurde.
Häufig gestellte Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, schreiben Sie per WhatsApp oder mailen Sie uns. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort.
Wie viele Felder sollte ein Angebotsformular haben?
So wenige wie nötig, um eine sinnvolle erste Reaktion zu geben. Meist sind das Kontaktdaten, Ort, Art des Auftrags und eine Angabe zum Umfang. Alles, was Sie erst im Gespräch brauchen, besprechen Sie besser im Gespräch.
Sollte ich Fotos in meinem Angebotsformular zur Pflicht machen?
Nein, machen Sie Fotos lieber optional. Wer kein Foto zur Hand hat, muss die Anfrage trotzdem absenden können. In der Bestätigung können Sie bitten, Fotos nachzureichen, zum Beispiel über WhatsApp.
Wie erhöhe ich die Qualität meiner Angebotsanfragen?
Stellen Sie gezielte Auswahlfragen zu Art des Auftrags, Umfang und Planung und zeigen Sie deutlich, in welchem Einsatzgebiet Sie arbeiten. So filtern sich Kunden selbst. Schauen Sie außerdem, welche Kanäle die besten Anfragen bringen, und steuern Sie Ihr Budget danach.
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