Marketing-Automation
Marketing-Automation bedeutet, automatisch Nachrichten zu versenden und Aufgaben auszuführen, basierend auf dem, was ein Kunde tut, etwa eine Bestätigung nach einer Anfrage, eine Erinnerung nach einem Angebot oder eine Bewertungsanfrage nach der Übergabe.
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Was ist Marketing-Automation?
Marketing-Automation bedeutet, dass Software wiederkehrende Schritte in Ihrem Marketing und Ihrer Nachverfolgung für Sie ausführt. Sie legen einmal fest, was passieren soll, wenn etwas geschieht, und danach läuft es von selbst. Das nennt man einen Workflow oder Flow.
Ein Workflow besteht aus einem Trigger, einer oder mehreren Aktionen und manchmal Bedingungen. Der Trigger ist das Ereignis, das alles startet, etwa eine neue Anfrage. Die Aktionen sind das, was danach passiert, etwa eine E-Mail senden, eine SMS verschicken, eine Aufgabe anlegen oder einen Status in Ihrem CRManpassen. Bedingungen bestimmen, wer welchen Weg erhält.
Es geht nicht um Massenmails oder Spam. Gute Marketing-Automation sendet die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person und überlässt den persönlichen Kontakt Ihnen.
Warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist
Schnelligkeit gewinnt im Bau und in der Installation. Wer eine Anfrage stellt, fragt oft mehrere Unternehmen gleichzeitig an. Das Unternehmen, das als Erstes reagiert und gut erreichbar bleibt, hat einen Vorsprung. Aber als Handwerker stehen Sie tagsüber auf einem Gerüst oder in einem Zählerschrank, nicht am Computer.
Marketing-Automation fängt das auf. Der Kunde erhält sofort eine Bestätigung, was jetzt passiert. Sie oder Ihr Planer erhalten eine Meldung zum Anrufen. Nach einem Angebot folgt eine freundliche Erinnerung, wenn nichts zurückkommt. Nach der Übergabe bittet das System um eine Bewertung.
Dadurch geht zwischen Anfrage und unterschriebenem Auftrag weniger verloren. Sie holen mehr Aufträge aus denselben Anfragen heraus, ohne dass Sie mehr Stunden für Verwaltung aufwenden.
So funktioniert es
Marketing-Automation läuft meist in Ihrem CRM oder in einem damit verbundenen E-Mail-System. Sie bauen Workflows rund um die Momente in Ihrem Verkaufsprozess. Jeder Workflow kann E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten oder Aufgaben für das Team enthalten.
Ein Beispiel. Angenommen, ein Bauunternehmer, der Bäder und Anbauten macht, erhält über die Website etwa fünfzehn Anfragen pro Monat. Reagiert wird, wenn Zeit ist, manchmal nach einem Tag, manchmal nach einer Woche. Angebote werden verschickt, und danach hört der Kunde nichts mehr, es sei denn, er ruft selbst an.
Nach der Einrichtung läuft ein einfaches Set von Workflows. Bei einer neuen Anfrage erhält der Kunde sofort eine E-Mail und SMS mit einer Bestätigung und der Bitte, schon einmal Fotos zu schicken. Der Planer erhält eine Aufgabe, innerhalb weniger Stunden anzurufen. Nach dem Angebot folgt nach drei Tagen eine E-Mail mit der Frage, ob alles klar ist, und nach einer Woche eine Aufgabe zum Nachfassen per Telefon. Nach der Übergabe erhält der Kunde ein Dankeschön mit einem Link, um eine Bewertung zu schreiben. Nichts davon ersetzt den persönlichen Kontakt, aber nichts wird mehr vergessen.
Häufige Fehler
Der häufigste Fehler ist, zu viel auf einmal zu wollen. Zwanzig Workflows mit Dutzenden E-Mails, die niemand getestet hat. Beginnen Sie mit den paar Momenten, die am meisten bringen.
Ein zweiter Fehler sind Nachrichten, die wie ein Roboter klingen. Eine Erinnerung, die sich liest wie ein Standardtext eines großen Unternehmens, passt nicht zu einem Handwerker. Schreiben Sie so, wie Sie selbst mailen würden.
Auch oft zu sehen: Workflows, die weiterlaufen, obwohl es schon Kontakt gab. Ein Kunde, der gerade angerufen hat, bekommt dann trotzdem eine E-Mail mit der Frage, ob es noch Fragen gibt. Bauen Sie Stopp-Momente ein.
Vergessen Sie auch die Regeln nicht. Kommerzielle E-Mails und SMS an Menschen, die nicht darum gebeten haben, sind nicht erlaubt. Nachrichten zu einer laufenden Anfrage oder einem Angebot sind es meist schon, aber nehmen Sie Bestandskunden erst dann in einen Newsletter auf, wenn sie sich dafür entschieden haben.
Schließlich schalten Unternehmen Workflows ein, ohne sie zu testen. Ein Fehler in einer Bedingung kann bedeuten, dass jeder Kunde zehn E-Mails bekommt oder gar keine.
So gehen Sie vor
Beginnen Sie bei Ihrem Verkaufsprozess und wählen Sie die drei oder vier Momente, in denen jetzt am meisten schiefgeht. Meistens sind das die erste Reaktion nach einer Anfrage, die Nachverfolgung eines Angebots und die Bitte um eine Bewertung.
Schreiben Sie die Nachrichten in Ihrem eigenen Ton, kurz und persönlich. Bauen Sie die Workflows in Ihrem CRM und testen Sie sie mit Ihren eigenen Daten, bevor Sie sie einschalten. Sorgen Sie dafür, dass ein Workflow stoppt, sobald der Kunde reagiert oder sich der Status ändert.
Messen Sie danach, was es bringt. Schauen Sie, wie schnell Anfragen jetzt nachverfolgt werden, wie viele Angebote unterschrieben werden und wie viele Bewertungen hinzukommen. Bauen Sie Schritt für Schritt aus, zum Beispiel mit Bewertungsmanagement oder einer Wartungserinnerung für Bestandskunden.
Wir bauen das als Teil des E-Mail-Marketing und Nachverfolgung, mit Workflows, die zu Ihrer Arbeitsweise passen.
Häufig gestellte Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, schreiben Sie per WhatsApp oder mailen Sie uns. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort.
Ist Marketing-Automation dasselbe wie ein Newsletter?
Nein. Einen Newsletter senden Sie zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl an eine ganze Liste. Marketing-Automation sendet Nachrichten auf Basis dessen, was ein Kunde tut, etwa eine Anfrage oder ein unterschriebenes Angebot. Dadurch sind die Nachrichten persönlicher und besser getimt.
Wird meine Nachverfolgung durch Automatisierung nicht unpersönlich?
Nicht, wenn Sie sie richtig einsetzen. Automatisierung regelt die festen Momente, etwa eine Bestätigung oder Erinnerung, damit Sie Zeit für das eigentliche Gespräch haben. Schreiben Sie die Nachrichten in Ihrem eigenen Ton und behalten Sie den persönlichen Kontakt bei sich.
Welcher Workflow bringt am schnellsten etwas?
Für die meisten Handwerksbetriebe ist das die Nachverfolgung einer neuen Anfrage: eine direkte Bestätigung an den Kunden und eine Meldung, schnell anzurufen. Danach bringt eine Erinnerung nach einem verschickten Angebot oft viel. Eine Bewertungsanfrage nach der Übergabe hilft auf lange Sicht.
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