Conversion-Rate
Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, etwa ein Angebot anfragen oder anrufen. Sie teilen die Zahl der Conversions durch die Zahl der Besucher und multiplizieren mit hundert.
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Was ist die Conversion-Rate?
Die Conversion-Rate zeigt, wie viele Ihrer Besucher das tun, was Sie sich erhoffen. Kommen in einem Monat tausend Besucher auf Ihre Website und zwanzig fragen ein Angebot an, beträgt Ihre Conversion-Rate zwei Prozent. Sie können sie für Ihre gesamte Website, für eine Seite oder für eine Anzeigenkampagne berechnen.
Welche Aktion Sie mitzählen, bestimmen Sie selbst. Bei Handwerksbetrieben geht es meist um eine Conversion wie eine Angebotsanfrage, eine Rückrufanfrage, einen Anruf oder einen vereinbarten Termin. In Google Ads wird die Conversion-Rate auf Basis von Klicks berechnet, in Google Analytics auf Basis von Sitzungen oder Nutzern.
Warum die Conversion-Rate für Ihr Unternehmen wichtig ist
Die Conversion-Rate bestimmt, wie viele Anfragen Sie aus Ihrem Traffic holen. Verdoppeln Sie sie, verdoppelt sich die Zahl der Anfragen, ohne dass Sie einen Euro mehr für Anzeigen ausgeben. Deshalb ist sie oft der günstigste Weg zu wachsen.
Sie wirkt sich auch auf alle Ihre anderen Zahlen aus. Eine höhere Conversion-Rate senkt Ihre Kosten pro Anfrage, wodurch Sie bei guten Keywords mehr bieten und Wettbewerber überholen können. Umgekehrt macht eine niedrige Conversion-Rate jeden Kanal teuer, so gut Ihre Anzeigen auch sind. Deshalb beginnt es in 9 von 10 Fällen bei einem besseren Fundament, und erst danach beim Zukauf von mehr Traffic.
Wie die Conversion-Rate funktioniert
Ein Besucher entscheidet innerhalb weniger Sekunden, ob Ihre Seite die Mühe wert ist. Geschwindigkeit, eine klare Überschrift, wiedererkennbare Fotos echter Projekte und ein sichtbarer Button wiegen schwer. Danach kommen Vertrauen und Bequemlichkeit: Bewertungen, Gütesiegel, eine Telefonnummer und ein kurzes Formular.
Ein Beispiel. Angenommen, ein Dachdecker bekommt über Google Ads jeden Monat fünfhundert Besucher auf einer Seite zu undichten Dächern. Daraus entstehen fünf Anfragen, eine Conversion-Rate von einem Prozent. Die Seite beginnt mit einem langen Text über die Geschichte des Unternehmens, und das Formular steht unten mit zwölf Feldern. Der Dachdecker setzt eine klare Überschrift nach oben, zeigt ein paar Fotos reparierter Dächer, fügt einen Anrufbutton hinzu und kürzt das Formular auf vier Felder. Einen Monat später kommen aus demselben Traffic fünfzehn Anfragen. Das Budget ist gleich geblieben.
Was hier passiert ist, ist kein Trick. Der Besucher fand schneller, was er suchte, sah Belege, dass der Dachdecker das öfter macht, und musste weniger Aufwand betreiben, um Kontakt aufzunehmen. Genau diese drei Dinge, Klarheit, Vertrauen und Bequemlichkeit, entscheiden fast immer, ob jemand konvertiert.
Auch die Herkunft des Besuchs zählt. Wer nach „lekkage dak reparatie spoed“ sucht, konvertiert deutlich besser als jemand, der über eine allgemeine Social-Anzeige vorbeikommt. Vergleichen Sie Conversion-Rates daher immer pro Kanal und pro Suchintention.
Häufige Fehler bei der Conversion-Rate
Alles als Conversion zählen. Wer Seitenaufrufe, Scrollen oder Klicks auf ein Menü mitzählt, sieht eine schöne Conversion-Rate, die nichts über Anfragen aussagt.
Durchschnitte vergleichen. Ein Durchschnitt über Ihre gesamte Website verbirgt, wo es schiefgeht. Eine Leistungsseite kann bestens abschneiden, während eine andere Seite fast nichts bringt.
Das Smartphone vergessen. Im Bau und in der Installation kommt ein großer Teil der Besuche vom Smartphone. Ein Formular, das sich auf dem Smartphone schwer ausfüllen lässt, kostet Sie direkt Anfragen.
Zu wenig Daten. Bei ein paar Anfragen pro Monat kann eine zusätzliche Anfrage Ihre Conversion-Rate deutlich steigen lassen. Ziehen Sie erst Schlüsse, wenn Sie genug Besuche und Anfragen haben, um den Zufall auszuschließen.
Aus dem Bauch heraus ändern. Eine neue Buttonfarbe oder ein anderes Foto kann helfen, oder auch nicht. Ohne Messung wissen Sie nicht, welchen Effekt es hatte.
So gehen Sie die Conversion-Rate an
Messen Sie zuerst richtig. Sorgen Sie dafür, dass nur echte Anfragen und Anrufe als Conversion zählen und dass Sie pro Seite und pro Kanal schauen können. Das richten wir ein bei Conversion-Tracking.
Suchen Sie dann die größten Lecks. Schauen Sie, welche Seiten viel Besuch bekommen, aber wenig Anfragen bringen. Mit Heatmaps und Aufzeichnungen sehen Sie, wo Besucher abspringen oder hängen bleiben.
Verbessern Sie anschließend die Basis: eine schnelle Seite, eine Überschrift, die sagt, was Sie tun und für wen, Belege früherer Arbeit, einen klaren Call-to-Action und ein kurzes Formular. Testen Sie größere Änderungen mit A/B-Tests , wenn Sie genug Besucher haben.
Steuern Sie danach weiter nach. Eine Conversion-Rate ist kein einmaliges Projekt. Jeden Monat ein paar gezielte Verbesserungen ergeben nach einem Jahr eine Website, die aus demselben Traffic viel mehr herausholt. Das ist genau das, worum es bei Conversion-Optimierung geht.
Häufig gestellte Fragen
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Was ist eine gute Conversion-Rate?
Das hängt von Ihrer Branche, dem Kanal und davon ab, was Sie als Conversion messen. Eine Seite, die Besucher über Keywords mit Kaufabsicht erhält, sollte besser abschneiden als eine Seite mit allgemeinem Traffic. Vergleichen Sie vor allem mit Ihren eigenen Zahlen der vergangenen Monate und steuern Sie auf Verbesserung.
Wie berechnen Sie die Conversion-Rate?
Teilen Sie die Zahl der Conversions durch die Zahl der Besucher oder Klicks und multiplizieren Sie mit hundert. Tausend Besucher und fünfundzwanzig Anfragen ergeben eine Conversion-Rate von 2,5 Prozent. Verwenden Sie für beide Zahlen denselben Zeitraum und dieselbe Quelle.
Was steigert die Conversion-Rate am schnellsten?
Meistens eine schnellere Seite, eine klarere Überschrift, sichtbare Belege früherer Arbeit und ein kürzeres Formular. Auch ein Anrufbutton auf dem Smartphone hilft im Bau und in der Installation oft sofort. Beginnen Sie bei den Seiten mit den meisten Besuchen, dort bringt jede Verbesserung am meisten.
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