De kracht van de hersenen in marketing
In een wereld vol advertenties en marketingstrategieën proberen bedrijven voortdurend de aandacht van consumenten te trekken. Maar hoe begrijp je echt wat je doelgroep wil? Hoe zorg je ervoor dat jouw product of dienst opvalt tussen de massa? Neuromarketing is het antwoord. In deze blog gaan we dieper in op neuromarketing, wat het is en hoe het de marketingwereld effectiever maakt.
Wat is neuromarketing?
Neuromarketing is een opkomend vakgebied dat medische inzichten uit de neurowetenschappen toepast op marketing. Het doel is om producten en diensten beter af te stemmen op de behoeften van de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken. Het gebruik van neurowetenschappelijke kennis en technieken in het bedrijfsleven roept soms ethische vragen op.
Binnen neuromarketing zijn er drie belangrijke aspecten:
Onderzoek naar consumentenkeuzes. Dit type onderzoek richt zich op waarom consumenten bepaalde keuzes maken en hoe merken deze keuzes beïnvloeden. De resultaten van dit onderzoek worden vaak gepubliceerd in vakbladen en bieden marketeers waardevolle inzichten. Commerciële toepassingen en onderzoeksbureaus Commerciële toepassingen van neuromarketing maken gebruik van medische kennis en technieken, zoals functionele MRI, om de reacties van consumenten op reclamecampagnes te onderzoeken. Onderzoeksbureaus spelen hierbij een cruciale rol. Psychologische technieken Deze technieken gebruiken psychologische kennis van emoties en hersenprocessen, zoals Facial Coding, om de gezichtsuitdrukkingen van consumenten te analyseren. Zo kunnen marketeers beter begrijpen hoe mensen reageren op marketingprikkels.Toepassingen van Neuromarketing
Hoe werkt neuromarketing?
Onderzoekstechnieken in Neuromarketing
Om de reacties van de hersenen op marketingprikkels te meten, maken neuromarketeers gebruik van verschillende technieken:
EEG (Elektro-encefalografie)
Deze techniek meet hersengolven om de activiteit van de hersenen in kaart te brengen en geeft inzicht in de algehele hersenactiviteit in reactie op stimuli.
fMRI (Functionele MRI)
Met fMRI kunnen onderzoekers in real-time de hersenactiviteit volgen terwijl proefpersonen naar marketingprikkels kijken of luisteren, wat gedetailleerde inzichten geeft in welke delen van de hersenen worden geactiveerd.
Eye Tracking
Eye tracking wordt gebruikt om vast te leggen waar mensen naar kijken wanneer ze naar marketingmaterialen kijken, zodat marketeers de aandachtspunten kunnen begrijpen en optimaliseren.
Biometrische Metingen
Het meten van fysiologische reacties zoals hartslag en huidgeleiding kan onbewuste emotionele reacties onthullen op marketingprikkels.
Emotieherkenning
Door gezichtsuitdrukkingen te analyseren, kunnen onderzoekers emoties bij consumenten herkennen en begrijpen hoe ze reageren op marketinguitingen.
Hersenmetingen in neuromarketing
Met neuromarketing kunnen marketeers verschillende hersengegevens meten om de effectiviteit van hun campagnes te beoordelen. Enkele van deze metingen zijn: Verlangen Hoeveel verlangen wekt uw product of dienst op bij consumenten? Neuromarketing kan dit meten door hersenactiviteit te analyseren. Betrokkenheid Hoe betrokken zijn consumenten bij je marketingcommunicatie? Een betrokken consument is vaak sneller geneigd om actie te ondernemen. Verwarring Te veel verwarring in marketingmaterialen kan consumenten afschrikken. Neuromarketing kan helpen bij het identificeren van verwarrende elementen.
De ethiek van neuromarketing
Hoewel neuromarketing waardevolle inzichten kan bieden, roept het ook ethische vragen op. Het gebruik van medische technieken en inzichten om consumentengedrag te beïnvloeden roept vragen op over privacy, manipulatie en transparantie. Het is essentieel dat marketeers ethische richtlijnen volgen en de grenzen van het respect voor de consument respecteren.
Praktijkvoorbeelden van neuromarketing
Voorbeeld #1: Laat je onderscheidend vermogen zien
We beginnen meteen met, misschien wel het belangrijkste voorbeeld, van allemaal. Namelijk, wat heb jij de mensen te bieden dat je concurrenten niet bieden?
Dus waarom zouden de mensen bij jouw bedrijf de dienst of product afnemen en niet bij jouw concurrenten? Oftewel, wat is jouw USP (unique selling point)?
We begrijpen dat dit niet een vraag is die je eenvoudig kan beantwoorden. Neem daarom de tijd om erover na te denken.
Om het wat makkelijker voor je te maken hebben wij hieronder de USP’s van Coolblue opgesomd
- zondag voor 23:59 uur besteld, maandag gratis bezorgd
- Gratis ruilen
- 14 echte winkels
- Onze app
- Beste webshop 2021
Hieronder hebben we een aantal tips voor je op een rijtje gezet bij het formuleren van je eigen USP’s.
1. Onderzoek welke USP’s je concurrenten laten zien. Soms doe je hetzelfde als de concurrent, maar laat de concurrent het niet zien aan hun website bezoekers. Een voorbeeld hiervan is duurzaamheid. Steeds meer bedrijven hechten waarde aan duurzaamheid, maar tonen het vervolgens niet op hun website.
2. Vraag klanten waarom ze voor jouw bedrijf hebben gekozen. Door deze vraag te stellen ontdek je motivaties waar je zelf niet aan gedacht zou hebben. Zo krijg je meer inzicht in de behoeften en wensen van je klanten.
Heb je eenmaal een beeld van de USP’s, dan is het tijd voor fase 2. Laat aan iedereen jouw onderscheidend vermogen zien.
Dit kun je doen door ze in de vaste header te zetten of door ze terugkerend op je pagina te hebben. Ook hier gebruiken we het voorbeeld van Coolblue.
Zij hebben de USP’s met vinkjes bovenaan hun header geplaatst. Vervolgens tonen ze hun klantbeoordeling, likes en gratis thuisbezorging. Tot slot tonen ze alweer de USP’s met vinkjes in de footer (helemaal onderaan de pagina).
Voorbeeld #2: Maak gebruik van sociaal bewijs
Het is mooi als bezoekers op je website of webshop landen, maar je wilt dat deze bezoekers het gewenste gedrag vertonen.
Daarvoor is het belangrijk dat je de bezoekers kunt overtuigen waarom jij de juiste partij bent. In principe is het belangrijk dat je de ’twijfels’ van de bezoeker wegneemt. Sociale bewijskracht speelt hierbij een grote rol.
Stel je het volgende voor: je zoekt een product op een webshop waar je nog nooit van gehoord hebt. Omdat je de website niet kent, ben je benieuwd of de webshop wel betrouwbaar is.
‘Leveren ze de juiste producten?’ of ‘is de webshop te vertrouwen?’ zijn vragen die bij jou opkomen. Jij besluit om de reviews op de site te lezen.
Je ziet dat de webshop een hoge score krijgt van de klanten en je leest veel goede recensies. Doordat anderen tevreden zijn, merk je dat jouw twijfels afnemen.
Dit is nou precies de kracht van sociale bewijskracht! Alle twijfels die je voorheen had, zijn afgenomen door de positieve recensies van klanten!
En er zijn nog meer manieren om in te spelen op sociale bewijskracht. Je kunt namelijk jouw bezoekers laten zien hoeveel mensen het product al hebben gekocht. Of je kunt producten gaan bestempelen als ‘meest gekozen’ of ‘anderen kochten ook’.
Dat zijn allemaal trucjes waarmee jij de twijfels van de bezoekers wegneemt. Want wanneer een bezoeker geen twijfels meer heeft, gaat de bezoeker met jouw bedrijf in zee.
Voorbeeld #3: Autoriteit
De derde techniek omvat autoriteit. Het is belangrijk dat je autoriteit hebt over de dienst of het product dat je aanbiedt. Daardoor zullen mensen eerder de dienst of product bij jou gaan afnemen.
Ook hier hebben wij een voorbeeld van.
Stel je voor, jij bent in een ruimte met iemand die een lange witte professoren jas aan heeft. Grote kans dat jij denkt dat het een professor is en veel kennis heeft over zijn vakgebied. Alleen maar door het feit dat hij een professoren jas aan heeft. Zijn jas geeft hem dus autoriteit.
Precies dit, kan jij ook toepassen op jouw website. Laat aan de bezoekers zien dat jij autoriteit hebt over jouw vakgebied.
Dit kun je doen door:
- Keurmerken en certificaten te tonen
- Jouw ervaringen te delen. Bijvoorbeeld door het tonen van cases
- Een over ons pagina aan te maken met foto’s over jou en het bedrijf
- Hoog te scoren op Google
- Blogs te schrijven over jouw vakgebied
Ben je benieuwd naar meer manieren om je website te optimaliseren? Check dan even deze blog: 6 manieren om een converterende website te maken: de ultieme handleiding.
De toekomst van neuromarketing
Nu neuromarketing blijft groeien als een gebied van marketingonderzoek en -toepassing, kunnen we ons afvragen wat de toekomst brengt. Zullen kleinere organisaties toegang krijgen tot neuromarketingtechnieken? Komen er nieuwe ontwikkelingen en technologieën die neuromarketing nog krachtiger maken? De toekomst zal het uitwijzen. Concluderend kan worden gesteld dat neuromarketing een interessant vakgebied is dat de kracht van neurowetenschappen en psychologie inzet om marketing effectiever te maken. Het biedt diepgaande inzichten in consumentengedrag, maar roept ook belangrijke ethische vragen op. De mogelijkheden lijken eindeloos en we kunnen niet wachten om te zien hoe neuromarketing de marketingwereld verder zal veranderen.