Remarketing
Remarketing bedeutet, Werbung an Menschen auszuspielen, die schon einmal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt waren, zum Beispiel über Ihre Website. Sie erinnern sie an Ihr Unternehmen, solange sie noch vergleichen oder zögern.
- 3 Min. Lesezeit
Was ist Remarketing?
Remarketing, auch Retargeting genannt, richtet Ihre Anzeigen auf ein Publikum, das Sie bereits kennen. Jemand besucht Ihre Website, sieht sich Ihre Seite über Dachgauben an und geht wieder, ohne Kontakt aufzunehmen. Danach sieht diese Person Ihre Anzeige wieder auf YouTube, Facebook, Instagram oder anderen Websites.
Technisch funktioniert es mit Listen. Ihre Website setzt mit Einwilligung des Besuchers ein Cookie oder sendet ein Signal an Google oder Meta. Dieser Besucher kommt dann auf eine Liste, zum Beispiel alle Besucher der letzten dreißig Tage oder nur Personen, die sich Ihre Angebotsseite angesehen haben. Auf diese Liste können Sie anschließend gezielt werben. Sie können auch eine Kundenliste hochladen, um bestehende Kunden zu erreichen oder gerade auszuschließen.
Warum Remarketing für Ihr Unternehmen wichtig ist
Die meisten Menschen nehmen bei einem ersten Besuch keinen Kontakt auf. Erst recht nicht bei einem Auftrag über mehrere tausend Euro, etwa einem neuen Badezimmer, einer Dachsanierung oder Solaranlagen. Sie vergleichen, besprechen es zu Hause und kommen später wieder. Oder auch nicht, wenn sie Ihren Namen inzwischen vergessen haben.
Remarketing hält Sie während dieser Bedenkzeit im Blick. Sie erreichen Menschen, die bereits Interesse gezeigt haben, also ist die Chance auf eine Anfrage größer als bei einem kalten Publikum. Außerdem ist die Reichweite oft günstig, weil die Listen klein und gezielt sind. Es passt damit gut in die Nachverfolgungsphase Ihres Funnel.
So funktioniert Remarketing
Sie bauen zuerst Zielgruppen auf. Je spezifischer die Liste, desto besser kann die Botschaft passen. Wer Ihre Seite über Wärmepumpen angesehen hat, bekommt eine Anzeige über Wärmepumpen. Wer das Angebotsformular geöffnet, aber nicht abgesendet hat, bekommt eine Erinnerung mit einem direkten Link zurück.
Ein Beispiel. Angenommen, ein Installateur von Heimspeichern merkt, dass viele Besucher die Preisseite ansehen und danach gehen. Das Unternehmen erstellt drei Listen: alle Besucher der letzten dreißig Tage, Besucher der Seite über Heimspeicher und Personen, die das Formular geöffnet, aber nicht abgeschlossen haben. Besucher der Speicherseite sehen ein kurzes Video von einer Installation, mit einer Erklärung, wie der Ablauf aussieht. Personen, die das Formular geöffnet haben, sehen eine Anzeige mit Bewertungen zufriedener Kunden und einen Button, um doch noch einen Termin zu vereinbaren. Wer bereits eine Anfrage gestellt hat, wird ausgeschlossen.
Das Ergebnis ist keine Welle neuer Besucher, aber ein größerer Teil der bestehenden Besucher, der doch noch Kontakt aufnimmt. Das wirkt sich direkt auf Ihre Kosten pro Lead über alle Kanäle zusammen aus.
Remarketing geht auch außerhalb von Anzeigen. Jemanden, der eine Anfrage gestellt, aber noch nicht unterschrieben hat, können Sie per E-Mail oder mit einem Anruf nachverfolgen. Das ist genauso eine Form, bei jemandem wieder anzuklopfen, der bereits Interesse gezeigt hat, und oft noch wirksamer.
Häufige Fehler beim Remarketing
Allen dieselbe Anzeige zeigen. Ein Besucher Ihrer Stellenseite und jemand, der Ihr Angebotsformular geöffnet hat, haben ein ganz anderes Anliegen. Eine Liste für alle Besucher verschwendet Budget.
Kunden weiter verfolgen. Wer bereits eine Anfrage gestellt hat oder Kunde geworden ist, möchte nicht noch wochenlang dieselbe Anzeige sehen. Schließen Sie diese Personen aus.
Keine Frequenzbegrenzung. Wer Ihre Anzeige zwanzigmal am Tag sieht, ist eher genervt als überzeugt. Begrenzen Sie, wie oft dieselbe Person Ihre Anzeige sieht.
Die Einwilligung ignorieren. Remarketing ist nur bei Besuchern erlaubt, die dem zugestimmt haben. Ohne gutes Cookie-Banner und Consent Mode gehen Sie ein rechtliches Risiko ein, und Ihre Listen sind unvollständig.
Remarketing alles gutschreiben. Menschen, die zurückkommen, hätten das manchmal auch ohne Anzeige getan. Betrachten Sie daher kritisch, was Remarketing wirklich beiträgt.
So gehen Sie Remarketing an
Sorgen Sie zuerst dafür, dass Messung und Einwilligung stimmen. Mit einer korrekten Einrichtung von Tracking und Consent bauen Sie verlässliche Listen in Google Ads und Meta auf.
Erstellen Sie danach einige gezielte Listen statt einer großen. Denken Sie an Besucher pro Leistung, Besucher der Angebotsseite und Personen, die das Formular nicht abgeschlossen haben. Schließen Sie bestehende Kunden und aktuelle Anfragende aus.
Schreiben Sie pro Liste eine passende Botschaft. Zeigen Sie Social Proof , etwa Bewertungen und Fotos abgeschlossener Projekte, und machen Sie den nächsten Schritt leicht. Legen Sie eine Frequenzbegrenzung fest und eine Laufzeit, die zu Ihrem Verkaufsprozess passt: bei einer kleinen Reparatur einige Wochen, bei einem Umbau länger.
Blicken Sie zum Schluss über Anzeigen hinaus. Eine gute Nachverfolgung von Anfragen mit automatischen E-Mails und Erinnerungen bringt oft mehr als noch eine weitere Anzeige. Remarketing funktioniert am besten als Teil eines zusammenhängenden Systems, mit den Social-Media-Anzeigen und Suchkampagnen, die sich gegenseitig verstärken.
Häufig gestellte Fragen
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Ist Remarketing nach der DSGVO erlaubt?
Ja, sofern Besucher der Verwendung von Marketing-Cookies zustimmen. Ohne diese Einwilligung dürfen Sie sie nicht auf eine Remarketing-Liste setzen. Ein gutes Cookie-Banner und Consent Mode sind daher Voraussetzung.
Was ist der Unterschied zwischen Remarketing und Retargeting?
In der Praxis bedeuten sie dasselbe: erneut Werbung an Menschen ausspielen, die bereits mit Ihrem Unternehmen in Kontakt waren. Google verwendet vor allem den Begriff Remarketing, andere Plattformen häufiger Retargeting. Manchmal wird Remarketing auch weiter gefasst, einschließlich der Nachverfolgung per E-Mail.
Funktioniert Remarketing auch mit einer kleinen Website?
Ja, aber Ihre Listen müssen groß genug sein, um darauf zu werben. Google und Meta setzen eine Mindestanzahl von Personen pro Liste an. Bei wenigen Besuchern nehmen Sie besser einen längeren Zeitraum oder fassen Listen zusammen.
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