Offline-Conversions
Offline-Conversions sind Ergebnisse, die außerhalb Ihrer Website stattfinden, etwa ein unterschriebenes Angebot oder ein abgeschlossener Auftrag, und die Sie an Ihre Werbeplattform zurückmelden. So weiß Google Ads, welche Klicks wirklich Kunden brachten.
- 3 Min. Lesezeit
Was sind Offline-Conversions?
Eine Online Conversion ist eine Aktion auf Ihrer Website, etwa ein abgesendetes Formular. Aber für einen Handwerksbetrieb passiert das Wichtigste danach, außerhalb der Website. Der Kunde bekommt ein Beratungsgespräch, ein Aufmaß, ein Angebot und unterschreibt oder nicht. Diese Schritte nennt man Offline-Conversions.
Mit Offline-Conversions spielen Sie diese Schritte zurück an Google Ads, oder an Meta. Dazu speichern Sie bei jeder Anfrage eine Klick-ID, einen eindeutigen Code, den Google jedem Anzeigenklick mitgibt. Bei Google heißt sie gclid, mit Varianten wie gbraid und wbraid. Wird die Anfrage später zum Auftrag, senden Sie diesen Code mit dem Ergebnis zurück. Google weiß dann genau, welcher Klick zu einem unterschriebenen Auftrag führte.
Warum Offline-Conversions für Ihr Unternehmen wichtig sind
Ohne Offline-Conversions weiß Google nur, dass jemand ein Formular ausgefüllt hat. Nicht, ob es ein ernsthafter Kunde war, ein Preisvergleicher oder ein falsch ausgefülltes Spam-Formular. Das System behandelt alle Anfragen als gleich und sucht nach mehr vom Selben.
Mit Offline-Conversions ändert sich das. Sie bringen Google den Unterschied bei zwischen einer Anfrage, die zu nichts wurde, und einer Anfrage, die einen Auftrag über Tausende von Euro einbrachte. Eine intelligente Gebotsstrategie kann danach auf unterschriebene Aufträge statt auf Formulare steuern. Genau darum geht es: nicht mehr Anfragen, sondern mehr passende Arbeit.
Wie Offline-Conversions funktionieren
Der Prozess hat drei Schritte. Zuerst erfassen Sie bei jeder Anfrage die Klick-ID, zusammen mit den Kontaktdaten. Das geht mit einem versteckten Feld in Ihrem Formular, das die gclid aus der URL liest. Danach legen Sie diese Daten in Ihrem CRMab, damit sie beim Lead bleiben. Schließlich senden Sie, wenn sich der Status eines Leads ändert, diese Änderung zurück an Google Ads. Das geht mit einem Upload oder automatisch über eine Verknüpfung.
Ein Beispiel. Angenommen, ein Unternehmen für Dachsanierungen erhält über Google Ads jeden Monat eine beträchtliche Zahl von Anfragen. Ein Teil davon betrifft kleine Reparaturen, die das Unternehmen eigentlich nicht machen will. In Google Ads sehen alle Anfragen gleich aus. Das Unternehmen setzt ein verstecktes Feld ins Formular, lässt die Klick-IDs ins CRM mitlaufen und markiert pro Lead, ob ein Aufmaß stattfand und ob das Angebot unterschrieben wurde. Diese Status gehen jeden Tag automatisch zurück an Google Ads, mit einem Wert pro Schritt.
Nach einer Lernphase merkt das Unternehmen, dass sich die Kampagnen verschieben. Es kommen etwas weniger Anfragen für kleine Aufträge herein und mehr für komplette Renovierungen. Die Kosten pro Lead steigen leicht, aber die Kosten pro unterschriebenem Auftrag sinken.
Mit Enhanced Conversions for Leads geht es noch einen Schritt weiter. Dabei senden Sie neben der Klick-ID auch verschlüsselte Kontaktdaten mit, damit Google Conversions auch dann zuordnen kann, wenn die Klick-ID fehlt.
Häufige Fehler bei Offline-Conversions
Die Klick-ID nicht erfassen. Ohne gclid in Ihrem Formular und CRM gibt es nichts zuzuordnen. Das ist der häufigste Grund, warum Offline-Conversions nicht funktionieren. Prüfen Sie deshalb jedes Formular auf Ihrer Website, nicht nur das Hauptformular.
Zu spät hochladen. Google akzeptiert Conversions bis zu einem bestimmten Zeitraum nach dem Klick. Bei langen Verkaufswegen kann es sinnvoll sein, auch Zwischenschritte zu melden, etwa eine Vermessung oder ein abgegebenes Angebot.
Nur den Endschritt senden. Wenn Sie einen unterschriebenen Auftrag erst nach Monaten melden, erhält Google nur wenige Signale. Zwischenschritte helfen dem System, schneller zu lernen.
Das CRM nicht pflegen. Eine Anbindung ist nur so gut wie die Daten darin. Wenn der Status der Leads nicht aktualisiert wird, sendet die Anbindung nichts zurück.
Die Einwilligung vergessen. Auch hier dürfen Sie Daten nur verwenden, wenn der Besucher eingewilligt hat. Richten Sie Consent Mode korrekt ein.
So gehen Sie Offline-Conversions an
Beginnen Sie mit der Basis. Sorgen Sie dafür, dass jedes Formular auf Ihrer Website die Klick-ID erfasst und mitsendet und dass Anrufe mit einer Quelle protokolliert werden. Testen Sie das mit einem eigenen Klick auf eine Anzeige.
Legen Sie danach in Ihrem CRM fest, welche Schritte Sie messen möchten, etwa Termin vereinbart, Angebot abgegeben und Auftrag unterschrieben. Geben Sie jedem Schritt einen Wert, der zu dem passt, was er Ihnen einbringt.
Richten Sie anschließend eine Anbindung ein, die diese Schritte automatisch an Google Ads zurücksendet. Stellen Sie sie zunächst als sekundäre Conversion ein, damit Sie prüfen können, ob die Daten stimmen. Setzen Sie sie erst dann als primäres Ziel in Ihrer Gebotsstrategie ein, wenn Sie sicher sind, dass die Zahlen verlässlich sind.
Genau das ist unsere Arbeit bei Conversion-Tracking: Wir messen bis zum Angebot, damit Ihre Kampagnen auf unterschriebene Aufträge steuern.
Häufig gestellte Fragen
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Was brauche ich für Offline-Conversions?
Ein Formular, das die Klick-ID von Google erfasst, ein CRM, in dem Sie den Status jedes Leads festhalten, und eine Verknüpfung oder einen Upload zu Google Ads. Außerdem müssen Conversion-Messung und Consent richtig eingerichtet sein. Mit dieser Basis können Sie unterschriebene Aufträge zurückmelden.
Was ist eine gclid?
Eine gclid ist ein eindeutiger Code, den Google jedem Klick auf eine Anzeige hinzufügt. Speichern Sie diesen Code bei einer Anfrage, können Sie Google später mitteilen, welcher Klick zu einem Kunden führte. Varianten sind gbraid und wbraid, die bei manchen Geräten verwendet werden.
Funktionieren Offline-Conversions auch für Meta?
Ja. Meta hat eine vergleichbare Funktion über die Conversions API, mit der Sie Ergebnisse aus Ihrem CRM zurücksenden. Auch dort lernt das System, welche Leads wertvoll sind, damit es Ihre Anzeigen ähnlichen Menschen zeigen kann.
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